Comment pouvons-nous vous aider ?

Photostation fait peau neuve : la présentation, la navigation et les outils de création évoluent. Retrouvez les produits dans le menu et votre espace personnel avec l’icône « Mon compte ». Cette nouvelle présentation ne signifie pas que vous devez recréer un compte.

Connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre compte habituel, puis ouvrez Mes créations. Les projets réalisés sur le nouveau site et les anciennes créations sont présentés séparément.

Les anciennes créations sont proposées en consultation lorsqu’elles sont disponibles. Elles ne sont pas automatiquement converties dans le nouvel éditeur et ne peuvent pas toutes être reprises ou commandées ici. Si votre compte dispose d’un accès classique, cet accès apparaît dans votre espace. Sinon, contactez-nous avant de recommencer un projet important.

Dans Mes photos, retrouvez vos photos actuelles et la rubrique « Mes anciens albums ». Ouvrez un ancien album pour consulter les photos disponibles.

Les photos de l’ancien site ne sont pas automatiquement ajoutées à une nouvelle création. Lorsque cette fonction est proposée dans l’éditeur, utilisez l’accès à vos anciennes photos ; vous pouvez aussi ajouter les fichiers conservés sur votre ordinateur ou votre téléphone. Un aperçu indisponible ne prouve pas que la photo a été supprimée.

Vérifiez d’abord que vous utilisez la même adresse e-mail qu’auparavant. Les archives peuvent être en préparation ou temporairement indisponibles : consultez le message affiché et utilisez « Actualiser » ou « Réessayer » si ce bouton est proposé.

Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant l’adresse de votre ancien compte, le nom du projet ou de l’album et, si possible, une capture du message. Ne communiquez jamais votre mot de passe. Évitez de créer un deuxième compte pour retrouver ces éléments.

Utilisez en priorité votre adresse e-mail habituelle sur la page de connexion. Vous pouvez demander un lien personnel de connexion par e-mail, ou choisir « Utiliser mon mot de passe ». Un lien de connexion permet d’accéder à votre compte sans connaître le mot de passe ; votre mot de passe n’est jamais envoyé par e-mail.

Cliquez sur « Mon compte », puis saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un lien de connexion. Si vous n’avez pas encore de compte, les informations et accords nécessaires à sa création vous seront proposés. L’inscription à la newsletter reste facultative.

Pour un compte existant, vous pouvez également choisir « Utiliser mon mot de passe ». Accéder à mon compte.

Ouvrez Mon compte dans votre espace personnel pour modifier les informations proposées, puis enregistrez-les. Le lien « Modifier mon mot de passe » permet de lancer sa réinitialisation.

L’adresse e-mail n’est pas modifiable directement dans cet écran. Pour changer l’adresse associée à votre compte, contactez notre équipe afin de vérifier votre demande.

Vérifiez l’adresse saisie, puis demandez un nouveau lien sur la page de connexion. Consultez les courriers indésirables et utilisez le lien le plus récent. Si vous utilisez un mot de passe oublié, choisissez la connexion par e-mail.

Si vous avez oublié votre adresse, essayez « Adresse e-mail oubliée ? » avec le numéro de téléphone enregistré sur votre compte. Si cela ne suffit pas, contactez-nous avec les éléments permettant de retrouver votre compte, par exemple une ancienne référence de commande.

Ouvrez la rubrique Livres photo, choisissez le modèle et le format, puis cliquez sur le bouton de création de sa fiche lorsqu’il est disponible. Ajoutez vos photos et composez vos pages dans l’éditeur.

Relisez les textes, vérifiez le cadrage des images et l’ensemble des pages avant d’ajouter le livre au panier. Si la création du format choisi est indisponible, choisissez un autre format ou demandez-nous conseil.

Choisissez votre produit et son format, personnalisez-le dans l’éditeur, puis ajoutez-le au panier. Vérifiez votre création, les quantités et les options avant de poursuivre.

Renseignez les informations de livraison et suivez les étapes de paiement. Votre commande est confirmée après validation du paiement ; l’ajout au panier seul ne lance pas sa fabrication.

Dans l’éditeur, utilisez la commande d’ajout de photos pour sélectionner les fichiers de votre ordinateur ou de votre téléphone. Attendez la fin de leur chargement avant de les placer dans votre composition. Les sources supplémentaires disponibles sont proposées dans l’éditeur.

Choisissez ensuite une photo pour l’insérer dans un emplacement et ajustez son cadrage. Conservez vos fichiers originaux et utilisez la meilleure résolution disponible : une capture d’écran ou une image reçue par messagerie peut être moins nette à l’impression.

Les caractéristiques de fabrication, les matériaux et les formats sont indiqués sur chaque fiche produit. La netteté de vos images dépend aussi de leur résolution et de la taille à laquelle vous les imprimez.

Privilégiez les fichiers originaux, évitez de trop agrandir les petites images et tenez compte des avertissements de qualité de l’éditeur lorsqu’ils sont affichés. Vérifiez également les zones de découpe, les marges et les textes avant de commander.

Connectez-vous à votre compte et utilisez la fonction d’enregistrement proposée dans l’éditeur avant de fermer la page. Attendez la confirmation de l’enregistrement, puis retrouvez votre projet dans Mes créations.

Ne comptez pas uniquement sur un onglet resté ouvert ou sur un enregistrement automatique. Pour une ancienne création, consultez les indications de la rubrique « Le nouveau Photostation » : la reprise dépend de l’outil avec lequel elle a été créée.

Connectez-vous puis ouvrez Mes commandes pour consulter son état et les informations disponibles. Lorsqu’un suivi de transport est fourni, utilisez-le pour connaître l’avancement de l’acheminement.

Si vous ne retrouvez pas votre commande, vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et contactez-nous avec sa référence.

Ouvrez Mes créations et utilisez les actions proposées pour le projet concerné. Si une copie est disponible, vérifiez-la dans l’éditeur avant de passer une nouvelle commande : produits, options et tarifs peuvent avoir changé.

Les anciennes commandes et créations conservées en archive ne sont pas toutes recommandables depuis le nouveau site. Si aucun bouton de reprise ou de commande n’est proposé, contactez-nous avec la référence de la commande ou le nom du projet.

Conservez le produit et son emballage. Prenez des photos du dommage et du colis, puis contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Ces éléments nous permettront d’examiner le problème et de vous indiquer la solution adaptée. Ne renvoyez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.

Vérifiez les articles figurant sur votre confirmation de commande et les informations de suivi : une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Consultez les éventuels autres envois avant de signaler un article manquant.

Si un produit reste manquant ou qu’aucune autre expédition n’est indiquée, contactez-nous avec la référence de commande, la liste des articles reçus et celle des articles manquants.

Consultez d’abord Mes commandes et le suivi du transporteur lorsqu’il est disponible. Vérifiez l’adresse de livraison, les notifications et une éventuelle mise à disposition en point de retrait.

Si la date annoncée est dépassée ou si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, contactez-nous avec votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation de l’envoi.

Les destinations et les modes de livraison disponibles sont proposés lors de la commande, en fonction de votre adresse et des produits choisis. Sélectionnez l’option qui vous convient et vérifiez vos coordonnées avant le paiement.

Pour préparer votre achat, consultez nos informations de livraison. Une option qui n’est pas proposée pour votre panier ne peut pas être sélectionnée.

Le délai total comprend la fabrication puis le transport. Il dépend du produit, de ses options et du mode de livraison ; consultez les indications de la fiche produit, de la page de livraison et de votre commande.

Plusieurs produits peuvent avoir des délais différents. Pour une date importante, prévoyez une marge et demandez-nous conseil avant de commander.

Les frais dépendent des produits du panier, de la destination et du mode de livraison. Le montant applicable est affiché dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Consultez aussi la page Tarifs. Le récapitulatif de votre panier reste la référence pour le montant à régler ; aucune addition manuelle de frais par produit n’est nécessaire.

Consultez les offres affichées sur le site et leurs conditions : produits et formats concernés, dates de validité et éventuel montant minimum. Vous pouvez choisir de recevoir les offres par e-mail lorsque l’inscription à la newsletter vous est proposée.

Une offre ne s’applique pas nécessairement à tous les produits ni à toutes les options. Vérifiez le prix final dans le panier avant de payer.

Ajoutez les produits concernés à votre panier, saisissez le code dans le champ « Code promotionnel » et appliquez-le. Vérifiez que la remise apparaît dans le récapitulatif avant de poursuivre le paiement.

Respectez les conditions de l’offre. Les possibilités de cumul dépendent du code utilisé ; une nouvelle saisie peut remplacer le code précédent.

Vérifiez la saisie du code, sa période de validité, les produits et formats concernés, le montant minimum et les éventuelles conditions liées à votre compte. Certains codes sont limités à une utilisation ou ne se cumulent pas avec une autre offre.

Lisez le message affiché dans le panier. Si vous pensez remplir les conditions, contactez-nous avec le code et les références des produits, avant de payer.

Utilisez notre formulaire de contact et présentez votre organisme, votre projet, le public concerné et vos coordonnées. Précisez les produits envisagés et votre calendrier pour nous permettre d’étudier votre proposition.

Contactez notre équipe avant de passer commande. Indiquez le produit, le format, la quantité, les options, la destination et la date souhaitée.

Précisez si les exemplaires sont identiques ou personnalisés individuellement. Nous pourrons examiner la faisabilité et vous proposer une réponse adaptée ; aucun tarif ni délai spécifique n’est garanti avant confirmation.